Отзывы о Фитнес-клуб «City Fitness»

Здравствуйте. Я ваш бывший клиент. Хотел вернуться и приобрести месячный абонемент. Позвонил в клуб в хорошем настроении, хотел снова тренироваться у вас и привести друзей. Спросил, возможно ли сделать небольшую скидку. Это была не попытка торга, просто вежливый вопрос. От менеджера я получил холодный и формальный отказ. Проблема не в самом отказе. Проблема в тоне и отношении. Если бы мне сказали «к сожалению, сейчас не можем, но будем рады видеть вас у нас», я бы без раздумий купил абонемент. После этого я связался с управляющим. В ответ услышал, что я «не ваш клиент», а также фразу о том, что у клуба «нет конкурентов». Такое общение выглядит высокомерно и обесценивает человека, который готов заплатить деньги и прийти тренироваться именно к вам. При этом ваш прямой конкурент предложил мне абонемент дешевле. Но я хотел вернуться именно в ваш клуб. И пришел бы, если бы общение было уважительным. Я не прошу компенсаций и не пытаюсь спорить о ценах. Мне важно, чтобы вы знали, что происходит на уровне взаимодействия с клиентами. В итоге я ушел с неприятным ощущением и без абонемента. Для меня это не критично. Для клуба это потерянный клиент и потерянные рекомендации. Это честная и спокойная обратная связь человека, который хотел остаться с вами. Возможно, вам будет полезно обратить внимание на тон общения персонала. Спасибо за время.